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Cómo devolver juegos de PS4 y PS5 a Playstation Store para obtener un reembolso

Las demostraciones de juegos son raras en estos días, por lo que a veces comprarás un juego de PlayStation Network y es un hedor total. Por supuesto, puedes seguir jugando y esperar que mejore. O puede enviar una solicitud de reembolso de PlayStation Store, recuperar su dinero y comprar un juego que realmente disfrute.

La clave es comprender las políticas de reembolso de PlayStation y Sony. Aunque ofrecen un generoso período de reembolso de 14 días, se adjuntan advertencias según el tipo de contenido.

Comprender la política de reembolso de PlayStation

A primera vista, la política de reembolso de PlayStation parece generosa. Dos semanas a partir de la fecha de compra para devolver un juego digital es mucho. Sin embargo, hay una trampa importante.

«Si comenzó a descargar o transmitir el contenido comprado, solo será elegible para un reembolso si el contenido es defectuoso».

juegos y expansiones

Esto significa que no puedes devolver un juego porque no te gustó. De hecho, la única razón válida para devolver un juego completo después de descargarlo es si el juego no funciona. Sin embargo, rara vez un juego llega a las tiendas sin haber sido probado. El único ejemplo importante de esto es Cyberpunk 2077, que renovó la política de reembolso de PlayStation debido a la cantidad de personas que lo odiaban.

Sin embargo, con el actual período de transición entre generaciones, es posible que algunos juegos de PS4 no sean compatibles con versiones anteriores de una consola PS5 o viceversa. Esto cuenta como «no funciona» y es válido para un reembolso.

El contenido adicional, como pases de temporada o consumibles en el juego, se incluye en la misma categoría.

Suscripciones

Las suscripciones son ligeramente diferentes. Si compra una suscripción y descubre que no le gusta (por ejemplo, un pase de batalla para un juego con requisitos poco razonables), tiene hasta 14 días para solicitar un reembolso. PlayStation puede reducir el monto del reembolso en función de su uso del Servicio.

pedidos anticipados

Si realizó un pedido anticipado de un juego con mucha anticipación, puede cancelar ese pedido anticipado y recibir un reembolso en cualquier momento hasta la fecha de lanzamiento del juego. Por otro lado, si realizó un pedido anticipado menos de dos semanas antes del lanzamiento, el El juego sigue las mismas reglas que las compras de juegos normales: tienes dos semanas después de la compra.

Cómo devolver un juego

Devolver un juego no es tan simple como seleccionarlo en el menú de PlayStation. Deberá ponerse en contacto con el Soporte de PlayStation para obtener ayuda. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden emitirse caso por caso; incluso si ha comenzado a jugar algo, un representante puede reembolsarle si explica la situación.

Si sabes que quieres un reembolso por un juego (quizás lo compró un hermano o no es lo que pensabas), así es como puedes devolverlo.

  1. Abre la página de soporte de PlayStation.
  2. Seleccione el tipo de contenido que está reembolsando: juegos, suscripciones o pedidos anticipados.

  1. Selecciona Contactar con el soporte de PlayStation.
  2. Seleccione PS Store y reembolsos.

  1. Seleccione Reembolsos de PlayStation Store.
  2. Seleccione Chat en vivo.

  1. Ingresa tu nombre y apellido, luego selecciona Comenzar a chatear.

  1. Primero hablará con un chatbot que le preguntará si es el propietario de la cuenta de PSN que se ha cargado. Seleccione Sí.

  1. Seleccione el tipo de contenido que desea reembolsar.

  1. Seleccione el motivo por el que desea reembolsarlo.

Según su respuesta, el bot continuará haciendo preguntas. Responda todas las preguntas, después de lo cual se pondrá en contacto con un agente en vivo. Si no hay un agente en vivo, el bot le proporcionará un número de identificación de soporte que deberá seguir hasta que pueda hablar con un agente en vivo.

Si un juego cumple con los criterios, debería recibir un reembolso completo. No es tan sencillo como algunas políticas de reembolso, como las de Xbox o Amazon, pero es la única opción disponible para comprar en PlayStation Store.

En la mayoría de los casos, PlayStation reembolsará el dinero mediante el método de pago original. Sin embargo, algunos tipos de pago no lo permiten. Estos incluyen Bancontact, Paysafecard y vales de efectivo. En tales situaciones, el dinero se reembolsa a su billetera de PSN.

Algunas advertencias. Hay consejos en línea que le indican que puede solicitar una devolución de cargo en su tarjeta de crédito si no puede obtener un reembolso de PS Store. No hagas esto. Esto resultará en la prohibición de su cuenta y la pérdida de todo su contenido digital.

En un mundo ideal, PlayStation adoptaría una política de reembolso similar a Steam. Si juegas menos de dos horas, tendrás 14 días para devolver un juego. Desafortunadamente, no es el caso. Cuidado con lo que compras. Lea las reseñas antes de comprar y solicite reembolsos con la menor frecuencia posible. Cuantos menos reembolsos haya solicitado, más probable es que los representantes de PlayStation Store lo ayuden.

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