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¿PS5 no se conecta a Internet? 14 maneras de arreglar

¿Tiene problemas para conectar su consola PS5 a una red Wi-Fi o Ethernet específica? ¿Tu PS5 está conectada a una red pero no tiene acceso a Internet? ¿No puedes jugar o descargar aplicaciones porque tu PS5 se sigue desconectando de Wi-Fi?

Le mostraremos cómo solucionar los problemas de conectividad de PS5 en las ediciones estándar y digital de la consola. Este tutorial cubre soluciones de solución de problemas para todos los posibles problemas relacionados con Internet en PlayStation 5.

1. Verifique la contraseña de la red o los detalles de seguridad

Si está conectando su PS5 a una red protegida con contraseña, asegúrese de tener la contraseña correcta. Ingresar una contraseña de Wi-Fi incorrecta puede generar un mensaje de error «No se puede conectar a la red de Wi-Fi». En caso de duda, compruebe la configuración de la red o póngase en contacto con el administrador para confirmar la contraseña.

2. Únase a la red Wi-Fi manualmente

Su consola PS5 no detectará automáticamente una red inalámbrica oculta a menos que ya se haya conectado a la red. Si su PS5 no puede encontrar una red, únase a ella manualmente.

Vaya a Configuración > Configuración de red > Configurar conexión a Internet > Configurar manualmente > Usar Wi-Fi > Ingresar manualmente.

Ingrese el nombre de la red o SSID (Identificador de conjunto de servicios), la contraseña, el servidor proxy y otra información. Seleccione Listo para continuar.

Verifique la configuración del enrutador o comuníquese con el administrador de la red para obtener información sobre la conexión de la red.

3. Usa un cable Ethernet

Cambie a una red Ethernet si hay un problema con su conexión inalámbrica. Conecta un cable Ethernet o LAN a tu PS5 y configura la conexión por cable en el menú de configuración de la consola.

Vaya a Configuración > Red > Configuración > Configurar conexión a Internet y seleccione Configurar red cableada.

4. Ejecute una prueba de red

La PlayStation 5 tiene una herramienta nativa para probar y diagnosticar su conexión a Internet. La herramienta puede diagnosticar velocidades de carga o descarga lentas y otros problemas de conexión. Si su PS5 se conecta a una red pero no puede usar Internet, verifique la intensidad de la señal de la red con la herramienta.

Abra el menú de configuración de su PS5, vaya a Red > Estado de conexión y seleccione Probar conexión a Internet.

Si su red pasa todas las comprobaciones, es probable que haya un problema con la consola o los servidores de PlayStation Network.

Si la herramienta revela un problema, reinicie su enrutador y ejecute la prueba nuevamente. Mover su enrutador más cerca de la PS5 o usar un extensor/repetidor de red puede mejorar su velocidad de conexión. Obtenga más información sobre cómo mejorar la señal Wi-Fi y el rendimiento de la red.

Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) o administrador de red si el problema de red persiste.

5. Cambiar la configuración del servidor DNS

Algunos usuarios de PS5 en Reddit han resuelto problemas de conexión a Internet cambiando al servidor DNS de Google. Pruebe esto y vea si el servidor DNS público gratuito de Google restaura la conectividad a Internet en su PS5.

  1. Vaya a Configuración > Red > Configurar conexión a Internet. Navegue a la red problemática y presione el botón Opciones en el controlador PS5.

  1. Seleccione Configuración avanzada.

  1. Cambie la configuración de DNS de «Automático» a Manual.

  1. A continuación, configure el DNS primario en 8.8.8.8 y el DNS secundario en 8.8.4.4. Seleccione Aceptar para guardar la nueva configuración de DNS.

Intente jugar juegos en línea o acceder a PlayStation Store y verifique si su PS5 ahora se está conectando a Internet.

6. Reinicie su enrutador

A veces, es posible que su enrutador o módem no se autentique o permita nuevas conexiones debido a problemas temporales del sistema. Reiniciar su enrutador puede restaurar la conexión a la normalidad.

Desconecte el adaptador de corriente del enrutador de la toma de corriente y vuelva a enchufarlo después de unos segundos. Retire y vuelva a insertar la batería de los enrutadores móviles alimentados por batería, luego vuelva a encender el dispositivo.

Los enrutadores a veces funcionan mal cuando se sobrecalientan. Si su enrutador está caliente o sobrecalentado, apáguelo y déjelo enfriar durante unos minutos antes de volver a encenderlo.

7. Reinicia tu PlayStation 5

Como se mencionó anteriormente, su PS5 podría ser el problema, especialmente si otros dispositivos pueden conectarse a Internet.

Presione el botón PS en el controlador DualSense, seleccione el ícono de encendido en la esquina inferior derecha, luego seleccione Reiniciar PS5.

De lo contrario, desconecte el cable de alimentación de la PS5 del tomacorriente, espere unos segundos y vuelva a enchufarlo. Luego, intente conectar su PlayStation 5 a Internet nuevamente y verifique si eso soluciona el problema.

8. Desconecta otros dispositivos

Algunas redes tienen una «regla de conexión» que limita la cantidad de dispositivos que pueden conectarse y usar la red simultáneamente. Entonces, si su PS5 u otros dispositivos no pueden conectarse a una red inalámbrica, es probable que la red haya alcanzado su límite de conexión.

Vaya a la configuración del enrutador, aumente el límite de conexión de red e intente conectar su PS5 a la red nuevamente. Póngase en contacto con el administrador de la red si no puede acceder a la configuración del enrutador. Si no puede aumentar el límite de conexión, desconecte otros dispositivos de la red para hacer espacio para su PS5.

9. Incluya en la lista blanca o desbloquee su PS5

Si otros dispositivos que no sean su PlayStation 5 pueden conectarse a una red, es probable que su PS5 esté bloqueada o incluida en la lista negra. Si puede acceder al panel de administración de la red, consulte el menú «Administración de dispositivos» o «Filtrado de direcciones MAC» para ver los dispositivos bloqueados.

Desbloquee o incluya en la lista blanca su PlayStation 5 para recuperar el acceso a la red. Comuníquese con el administrador de la red para desbloquear su dispositivo si no puede acceder a la configuración principal de la red.

El desbloqueo de dispositivos en su red depende de la marca o modelo de su enrutador. Consulte este tutorial sobre dispositivos en la lista blanca en redes domésticas para obtener más información.

10. Comprobar el estado del servidor de PlayStation Network

Si los servidores de PlayStation Network (PSN) están inactivos, es posible que no pueda jugar juegos multijugador o acceder a PlayStation Store, incluso si su PS5 tiene acceso a Internet. Las interrupciones del servidor de PSN también pueden desencadenar los siguientes códigos de error en la PS5: NW-102216-2, NW-102265-6, NW-102636-8, WS-116483-3 y NP-103047-5.

Utilice la herramienta Servicio de PlayStation Network para verificar el estado del servicio en su área. Seleccione su país o región del menú desplegable y espere el resultado.

Si ciertos servicios no funcionan en su región, tendrá que esperar a que PlayStation los restablezca.

11. Actualice el firmware de su enrutador

Los enrutadores Wi-Fi a menudo funcionan mal si su firmware tiene errores o está desactualizado. Vaya al panel web de su enrutador e instale cualquier actualización de firmware o software disponible. Consulte el manual de instrucciones del enrutador o comuníquese con el fabricante para obtener instrucciones específicas sobre cómo actualizar su firmware.

12. Actualiza tu PS5

Actualizar el software de tu PS5 puede solucionar los problemas de Ethernet y Wi-Fi, pero como no puedes acceder a Internet, deberás instalar la actualización con una unidad USB con formato FAT32.

  1. Cree una carpeta de PS5 en la unidad USB, luego cree otra subcarpeta de ACTUALIZACIÓN dentro de la carpeta principal de PS5.
  2. Descargue el archivo de actualización de la consola PS5 a otra computadora y guárdelo como PS5UPDATE.PUP en la unidad flash USB.
  3. Conecte la unidad USB a su consola PS5.
  4. Presione el botón de encendido en la consola durante 7-10 segundos. Suelte el botón de encendido cuando escuche un segundo pitido. Esto iniciará su PS5 en modo seguro.

  1. Conecte un controlador DualSense a la consola y presione el botón PS.
  2. A continuación, seleccione Actualizar software del sistema en el menú Modo seguro.

  1. Seleccione Actualizar desde dispositivo de almacenamiento USB y siga las indicaciones.

13. Reinicie el enrutador

Restablezca su enrutador a la configuración de fábrica si ninguna de estas soluciones de solución de problemas resuelve el problema. Algunos enrutadores tienen un botón físico (restablecimiento completo), mientras que otros solo se pueden restablecer desde su configuración o menú de administración.

Consulte el manual de instrucciones de su enrutador para obtener instrucciones detalladas sobre cómo restablecer su configuración. Este tutorial sobre cómo restablecer de fábrica un enrutador inalámbrico tiene más información.

14. Restablece de fábrica tu PS5

Restaurar su PS5 a la configuración de fábrica puede resolver problemas de rendimiento y conectividad.

Vaya a Configuración > Software del sistema > Opciones de restablecimiento > Restaurar valores predeterminados.

Es posible que se le solicite que ingrese la contraseña de restricción de su consola. Si no ha cambiado su contraseña de restricción de PS5, ingrese la contraseña predeterminada (0000) para iniciar un restablecimiento de la configuración del sistema.

Busque apoyo profesional

Estamos seguros de que una de estas soluciones de solución de problemas debería resolver los problemas y errores relacionados con Internet en su PlayStation 5. Comuníquese con el Soporte de PlayStation si su PS5 aún no puede conectarse o mantener una conexión Ethernet o Wi-Fi. una tienda SONY o PlayStation para que revisen su PS5 en busca de defectos de fábrica y daños en el hardware.

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